Як влаштовано спілкування
Деякі говорять непогано, але спілкуються огидно. Спілкування набагато ширше. І якщо говорити про цифри, то власне слова, зміст складають всього лише 1/6 частина загального об’єму комунікації. А ось все те, що називають невербалікой: жести, усмішки, тон голосу, нахил голови - аж цілих 5/6.
Так що можна констатувати перемогу рухів тіла і голосу над змістом з рахунком 5:1!
Уміння добре спілкуватися включає не тільки знання про те, що невербаліка складає 5/6. Якщо говорити про основні частини успішної комунікації, то це:
Вербальное/невербальное спілкування.
Стратегія ефективної комунікації.
Навики.
Прийоми .
Про вербальне і невербальне спілкування я вже небагато сказав. Наступне - це стратегія, то, як і в якій послідовності що робити.
Коли вивчали успішних коммуникаторов, то з’ясували, що у них існує одна загальна стратегія, послідовність кроків. І хоча кожен крок кожний з них робив по своєму, сенс цього кроку і їх послідовність у всіх залишалася приблизно однаковою. Якщо стисло, то ця стратегія виглядає так:
1. Калібрування
2. Підстроювання.
3. Ведення.
На першому кроці ( калібруванню ) ви дуже уважно вивчаєте співбесідника (або співбесідників) і з’ясовуєте, як який стан зовні у нього виявляється. Власне, калібрування - це виявлення зовнішніх ознак стану людини, причому дуже тонких.
Зміна стану може виявлятися в невеликому нахилі голови або тремтінні вік, вживанні певних слів або в перекладі розмови на певну тему. Наприклад, у когось смуток зовні виявляється в тому, що він нахиляє голову вперед, опускає плечі і розмовляє в основному про те, що було раніше. А радість для нього - легка усмішка, легке почервоніння шкіри і розмова про майбутньому.
Статті
Pages: